法制晚報·看法新聞(記者 王思思)近期,有媒體爆出“民宿、網紅客棧花錢雇人刷好評”的消息。隨後,途傢、愛彼迎、小豬短租等國內知名短租平臺表示,嚴厲禁止“刷單”等濫用平臺評價機制的行為,一旦發現有入駐平臺的商傢、房東存在違規,將會采取房源排名降低、罰款甚至永久下線、封停賬號等措施。

據新華社消息,“十一”長假期間,不少遊客選擇在民宿住宿,訂單量和評價是最重要的參考依據。據浙江一位經營民宿的王女士透露,她去年新開瞭一傢民宿,開始完全接不到訂單,更無人評論。但她驚訝地發現,同一景區新開業的一傢客棧,剛剛兩個月評論就有100條,在平臺上的排名一路領先。一問才知道,這傢客棧並沒有接到訂單,而是花錢請人刷單,獲得流量支持,迅速提升瞭曝光度。王女士也把房源投放到10個OTA(在線旅行社)平臺上,並找人“刷單”、寫評論,果然“效果”明顯。

該報道稱,一些人專門做民宿“刷單”生意。他們往往潛伏在民宿業微信群中,伺機搭訕聊生意,服務項目包括刷成交量、刷好評、刪差評等。記者進入一個名為“酒店單群”的微信群,發現不少商傢在其中發佈“刷單”需求,“刷手”自由接單,每條費用為3到10元。記者發佈一條購買“刷單”服務的信息後,很快就有一名“刷手”接單,聲稱他給今年9月才開張的桂林一傢民宿“刷單”,一個月內就使這傢民宿在平臺的各項評分中達到最高分。

該情況被曝光後,途傢、愛凤凰平台时时彩可靠吗彼迎、小豬短租等短租平臺紛紛表示,嚴厲禁止“刷單”等濫用平臺評價機制的行為。

途傢表示,如果是商傢存在刷單行為,凤凰娱乐购彩平台靠谱吗途傢在線有權根據違規程度,給予取消優選商戶資格、永久下線房源以及按違規所得的雙倍進行罰款的處罰。而愛彼迎(Airbnb)和小豬短租也表示,兩個平臺都有權作出封停帳號、房源永久下線等處理方式。但對於如何甄別刷單行為和虛假評論,小豬短租解釋,可以根據ID使用情況和評論情況來判斷。

去年11月,央視《新聞直播間》曝光瞭麗江古城兩傢客棧存在“刷單炒信、自己寫好評、差評隨意刪”等不正當競爭行為。

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根據國傢信息中心分享經濟研究中心發佈報告稱,2015-2017年,我國共享民宿的營業額年均增速約為65%,預計到2020年,市場交易規模有望達到500億元,房源將超過600萬套。由此可見,近幾年民宿規模快速發展,其競爭壓力也逐步加大。

業內認為,從電商平臺的評價體系來看,很多平臺是根據民宿客棧銷售額的高低來決定是否將其優先推出。而影響從業者在平臺內的“默認排名”因素,主要是銷售分、傭金分、點評分等,分別對應銷售量、向平臺交納的傭金高低、好評數量,這就為從業者“刷單”提供瞭動力。

據悉,多地正加快相關制度探索。如成都最近出臺的民宿管理辦法征求意見稿,鼓勵社會機構開展民宿服務質量與信用評價,引導社會力量廣泛參與輿論監督,確保民宿經營者和第三方平臺誠信經營,進一步擠壓“刷單”空間。

王鳳枝 本文來源:法制晚報-看法新聞
責任編輯:王鳳枝_NT2541

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